Hva gjør du når kunden ikke betaler fakturaen i Norge?

Hei, kunden har ikke betalt fakturaen for maling av leiligheten. Beløpet er 24 500 NOK, forfallsdatoen var for 12 dager siden. Hva kan jeg gjøre videre?

Manglende betaling av en faktura påvirker raskt selskapets likviditet. Du har inntekt i regnskapet, ofte bokført MVA, og pengene står fortsatt ikke på kontoen. I Norge må du handle systematisk, fordi måten du sender purring, krav og senere inkasso på, påvirker om du kan kreve kostnader.

I denne artikkelen går vi gjennom hvordan du går fra å kontrollere fakturaen til purring (betalingspåminnelse), inkassovarsel (varsel før inkasso), renter, inkasso og eventuell avskrivning av tap.

Kontroller fakturaen og bekreft restansen

Før du sender et krav, må du sjekke om fordringen er riktig. I praksis handler det om tre ting: fakturaen må dokumentere et reelt salg, kundedata må være korrekte, og betalingen må faktisk ikke ha kommet inn.

Du dokumenterer kredittsalg med en faktura. Fakturaen skal utstedes senest en måned etter at kunden mottok varen eller tjenesten. Inntekten bokføres når fakturaen sendes, også når kunden ennå ikke har betalt. Hvis fakturaen inneholder MVA, skal MVA-beløpet inn i oppgjøret i tråd med rapporteringsreglene, selv om betalingen er forsinket.

Først bør du sjekke:

• om fakturaen har riktig nummer, dato, forfallsdato, selgers og kundens opplysninger,
• om organisasjonsnummeret ditt er merket med MVA, hvis virksomheten er registrert i Merverdiavgiftsregisteret,
• om beskrivelsen av tjenesten eller varen samsvarer med det som faktisk ble utført,
• om betalingen kan ha blitt bokført mot en annen faktura eller et annet selskap,
• om kunden har meldt fra om reklamasjon eller tvist.

Hvis feilen ligger hos deg, må du rette den først. Vanligvis betyr det at du utsteder en kreditnota (korrigert faktura). Hvis du vil få bedre kontroll på selve faktureringsprosessen, går vi gjennom detaljene i artikkelen Hvordan utsteder du en faktura i Norge og hva må den inneholde?

Til fakturering anbefaler vi e-faktury.no. Fakturanummereringen bør komme fra faktureringsprogrammet eller fra blanketter med forhåndstrykte nummer, slik at numrene ikke kan endres fritt.

Første kontakt, purring og inkassovarsel

Etter forfallsdatoen kan du med en gang minne kunden på restansen. I mange saker holder det med en kort e-post: fakturanummer, beløp, forfallsdato og en forespørsel om bekreftelse på overføringen. Ta vare på kopi av meldingen, notat fra telefonsamtalen og eventuelle svar fra kunden.

Hvis kunden fortsatt ikke betaler, går du videre til en formell påminnelse eller et varsel før inkasso:

En purring med gebyr må være skriftlig, angi beløpet, hva kravet gjelder, for eksempel fakturanummer, og gi kunden minst 14 dager til å betale. Purregebyr har ikke MVA, så du legger ikke dette til.

Inkassovarsel er påkrevd før inkassotiltak settes i gang i henhold til inkassoloven. Det må være skriftlig, tydelig merket som Inkassovarsel eller Varsel om inkasso, inneholde en betalingsfrist på minst 14 dager og informasjon om at manglende betaling vil føre til at saken sendes til inkasso eller et inkassobyrå.

Du kan kreve gebyr for maksimalt to skriftlige påminnelser: to purringer eller én purring og ett inkassovarsel. Elektronisk kommunikasjon er tillatt dersom den er sendt på en egnet og sikker måte.

Renter, gebyrer og standardkompensasjon i 2026

Hvis fakturaen hadde oppgitt forfallsdato, beregner du forsinkelsesrente (forsinkelsesrenter) fra dagen etter forfall. Hvis fakturaen ikke hadde forfallsdato, kan du tidligst beregne renter 30 dager etter fakturadato.

Forsinkelsesrenten fastsettes to ganger i året. I 2026 er den:

I et forhold med forbruker kan du ikke kreve høyere renter enn den lovbestemte satsen. I B2B-forhold kan man avtale høyere renter dersom det følger av avtalen.

Hvis kunden er en næringsdrivende, offentlig institusjon eller annen juridisk person, kan du kreve standardkompensasjon (fast kompensasjon for innkrevingskostnader) når du får rett til forsinkelsesrenter. I andre halvår 2026 er den 430 NOK. I første halvår 2026 var den 460 NOK.

Oppdaterte satser for renter og innkrevingskostnader publiseres av Finanstilsynet. I praksis er den viktigste regelen: ikke legg flere typer kostnader på kunden samtidig hvis regelverket bare åpner for å kreve én av dem.

Inkasso, tvist og rettslig vei

Etter et resultatløst inkassovarsel har du to hovedalternativer: fremmedinkasso (overføring av saken til et eksternt inkassoselskap) eller egeninkasso (du inndriver kravet selv). Ved egeninkasso må du passe på innholdet i brevene, fristene og kostnadene. En feil i prosedyren kan frata deg retten til å kreve innkrevingskostnader, selv om hovedkravet fortsatt består.

Hvis kunden fremmer en konkret reklamasjon, for eksempel hevder at tjenesten ikke ble utført eller at prisen var en annen enn avtalt, må du svare skriftlig og samle dokumentasjon. Ved et omtvistet krav må vanlig inkasso som hovedregel erstattes av et forsøk på minnelig løsning eller behandling i forliksrådet. Forliksrådet er den laveste domstolen for sivile saker i Norge og har både en meklende og dømmende funksjon.

Hvis skyldneren ikke betaler etter en rettskraftig avgjørelse eller en forliksavtale, kan saken gå til tvangsinnfordring via namsmannen. I 2026 er den grunnleggende enheten for rettsgebyr, rettsgebyr, 1 345 NOK, og behandlingsgebyret i forliksrådet er 2 071 NOK for saker som omfattes av denne satsen. Som hovedregel betales gebyret av parten som bringer inn saken, men den tapende parten kan bli pålagt å dekke kostnadene.

Husk også foreldelse (foreldelse). Den generelle foreldelsesfristen for pengekrav i Norge er 3 år. For en faktura regner du vanligvis fristen fra den dagen kravet forfalt, altså fra forfallsdatoen. Ikke utsett saken til siste øyeblikk.

Hvis du vil at vi skal vurdere situasjonen din, kontrollere fakturaen, brevene og mulige videre steg, kan du skrive til oss på info@efirma.no. Vi hjelper i mange slike saker, og kanskje kan vi hjelpe også deg.

Tap på fordringer og MVA

En ubetalt faktura blir stående i regnskapet som et krav mot kunden. Hvis det etter riktige tiltak viser seg at fordringen er tapt, kan du bokføre tap på krav (tap på fordring). Tapet føres for året det endelig ble fastslått, i næringsspesifikasjon eller skattemelding, avhengig av form og oppgjørsmåte.

Hvis fakturaen inneholdt MVA, og virksomheten var registrert i Merverdiavgiftsregisteret, kan du under visse vilkår korrigere mva-melding (MVA-melding). Det gjelder en situasjon der utgående MVA tidligere ble rapportert på salget, men fordringen til slutt ble endelig uerholdelig fordi skyldneren manglet betalingsevne.

Eksempler på forhold som taler for at fordringen skal anses som endelig tapt:

• inkasso eller tvangsinnfordring var resultatløs,
• fakturaen er fortsatt ubetalt 6 måneder etter forfall, til tross for minst tre purringer sendt med normale mellomrom og hensiktsmessige tiltak fra kreditor,
• konkurs, likvidasjon eller offentlig restrukturering viser at det ikke er dekning,
• en samlet vurdering av saken viser at kravet er tydelig uerholdelig.

Selve nektelsen av å betale på grunn av en tvist er ikke nok til å korrigere MVA som en uerholdelig fordring. En tvist om kvalitet, omfang eller pris på tjenesten må først løses materielt. Manglende vilje til å betale er noe annet enn manglende betalingsevne.

Hvis kunden betaler hele eller deler av fakturaen etter at tapet er bokført, må det mottatte beløpet føres som inntekt i året det mottas. I regnskapssystemet (for eksempel Efirma.no) er det lurt å ta vare på hele historikken: fakturaen, purringer, inkassovarsel, kundens svar, dokumenter fra inkasso og beslutningen om avskrivning.

Ved skattemessig og MVA-messig vurdering bør du rådføre deg med et regnskapsbyrå (for eksempel Efirma Regnskap AS), fordi en feil MVA-korreksjon kan bli dyrere enn selve den ubetalte fakturaen. De generelle reglene for fradrag av bedriftskostnader gjennomgår vi også i artikkelen Hva kan jeg føre som kostnad i virksomheten i Norge?

Oppsummering

Så, en gang til:

FAQ - ofte stilte spørsmål

Oppsummering

• Etter forfallsdatoen bør du først kontrollere fakturaen, bankkontoen og eventuelle innsigelser fra kunden.
• Purring og inkassovarsel må oppfylle formelle krav hvis du vil kreve gebyr og gå videre til inkasso.
• I 2026 er maksimal gebyr for purring og inkassovarsel 38 NOK, og forsinkelsesrenten fra 1. juli 2026 er 12,25% årlig.
• En uerholdelig faktura kan bokføres som tap og i visse situasjoner gi grunnlag for MVA-korreksjon, men en tvist med kunden må skilles fra manglende betalingsevne.

Hvis du trenger hjelp til å få betalt en faktura i Norge, ring oss: +47 21 38 38 21. Vi hjelper deg med å rydde opp i dokumentene og velge riktig neste steg.

Artikkelforfatter: Marcin - marcin@efirma.no